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繳費高峰顯擔當 溫情服務暖人心

2025-10-23 17:43:30   來源：   點擊：

近日，采暖費收繳進入高峰期。為保障市民繳費便捷順暢，公司迅速推出多項暖心舉措，以高效服務應對高峰挑戰(zhàn)，一方面，安排專職引導員開辟繳費刷卡、綜合業(yè)務新通道，引導市民按批次、分流量進入營業(yè)廳，同時積極宣傳微信、支付寶等線上繳費渠道，指導用戶使用自助繳費設備，有效分流人群、縮短等待時間。另一方面，重點關注老弱病殘等特殊群體，安排專人主動幫扶。國慶假期后，營業(yè)廳工作人員堅持提前到崗做好準備，用“早到半小時”的堅守踐行“想用戶之所想”的承諾，全力保障業(yè)務辦理高效有序。
暖心服務不止于高效，更藏在細節(jié)里。十月的一個雨天，南池營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)一位前來辦理業(yè)務的老人，因腿腳不便在雨中行走緩慢，她立即撐起雨傘，將傘穩(wěn)穩(wěn)遮在老人頭頂，悉心護送至廳內并協(xié)助老人辦理業(yè)務。“本以為雨天辦事會麻煩，沒想到你們這么貼心！”老人緊握著工作人員的手反復道謝，而她只是笑著回應：“這都是我們應該做的，您下次來有需要隨時喊我們。”
這點滴溫情正是四和供熱營業(yè)廳全體服務人員的縮影。為應對繳費高峰，許多員工下沉至營業(yè)廳協(xié)助維護秩序、解答咨詢。面對市民提出的供熱政策疑問、用熱故障咨詢，他們始終耐心細致，用通俗的語言逐一講解。遇到不會操作線上繳費的老年用戶，他們手把手指導；即便臨近下班時間，只要還有用戶在等候，他們總會主動延長工作時間，確保每一位用戶都能順利辦理業(yè)務。這些看似平凡的舉動，匯聚成四和供熱優(yōu)質服務的生動注腳，彰顯著工作人員“不辭辛苦、為民服務”的初心。
氣溫會驟降，但服務的溫度不會冷卻。四和供熱公司以實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務理念，用高效舉措應對繳費高峰，用溫情服務化解市民難題。今后，濟寧四和供熱有限公司將繼續(xù)把“暖心事”放在心上、抓在手上，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，讓每一次業(yè)務辦理都成為一次暖心的體驗，讓“供熱溫度”與“服務溫度”雙向奔赴，持續(xù)守護千家萬戶的冬日溫暖，為提升市民生活幸福指數(shù)注入更多“溫暖”。